朗詩綠色生活進階百強物企28強
發布時間：2020/05/13 21:51:59
2020年5月13日，由中指研究院、中國房地產TOP研究組主辦的“2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會”隆重舉行。
本次中指研究院以“服務升級，價值釋放”為主題，從規模大、實力強、服務品質高三個維度，在總結十三年研究經驗的基礎上，進一步完善了“2020中國物業服務百強企業研究”方法體系，更加全面、客觀地評價企業的綜合實力。
南京朗詩物業管理有限公司（以下簡稱“朗詩綠色生活”）在此次峰會上，榮膺“2020年中國物業服務百強企業”第28名，相比於2019年發布百強榜單37名又前進了9名。此外，朗詩綠色生活還斬獲了“2020年中國物業服務百強服務質量領先企業”“2020年中國物業服務百強服務滿意度領先企業”“2020年中國物業服務年度社會責任感企業”獎項。
朗詩綠色生活能夠從上千家參選企業中竿頭直上，一方面得益於15年來的匠心服務，有溫度的社區服務差異化輸出；另一方面得益於對服務品質孜孜不倦追求而積累的豐富的行業綜合實力。
深耕綠色社區，服務綜合實力再上新臺階
朗詩，是個一出生就自帶差異化的品牌，縱觀其十余年的發展歷程，從綠色地產引領者到引領綠色生活，朗詩確實是一家“與眾不同”的公司。而朗詩綠色生活（朗詩物業）在綠色基因的影響下也走出了一條屬於自己的，與眾不同的“有溫度”的服務之路。
自2005年成立以來，朗詩綠色生活深耕長三角，在15年的高端社區物業管理服務經驗基礎上，深入了解和滿足客戶真實需求，強化社區管理服務能力，把物業管理和客戶服務細分為若幹領域，並成立7大專業服務分支機構。
提質增效，強化標準建設，提升品質服務核心競爭力
朗詩綠色生活一方面以“有溫度的社區”服務為理念，通過了解業主精神層面的需求，活躍社區的氛圍，發揮好物業的組織能力，積極做好社群運營，讓更多的業主參與到社區活動中，打造和諧的鄰裏關系。
另一方面強化有溫度的社區品質基石，保障業主的品質生活，通過2019年創新提出了“234運營法則”以來，把項目、片區、城市及總部分為若幹管理網格和多條管理職能條線，實現了扁平化、網格化的高效品質管理，在品質服務提升上成果顯著，業主滿意度高達87，穩居國內物業行業前列。
建設智慧、科技化管理平臺，構築服務差異化
作為一家百強物企，秉承朗詩集團“人本、陽光、綠色”的價值觀，朗詩綠色生活以提升客戶價值為初衷，不僅在人性化管理方面具備天然優勢，更是在住宅服務領域不斷探索。
自 2014 年便已開啟物業信息化建設工作，在住宅服務管理上，朗詩綠色生活的工程人憑借信息化平臺，已實現智慧管理、維保計劃、日常巡檢、設備臺賬、材料管控、客戶報修等工程端口全信息化平臺管理。結合目前雲系統，已實現全國所有機房實時運行狀態管控。
在提升客戶服務品質上，2019 年推出三大服務平臺：“朗 e 雲”、“詩鄰薈”及“朗詩慧眼平臺。基於用戶需求分析，以及企業現有資源的整合，打造出朗詩綠色生活自有的“視頻分析”系統——朗詩慧眼平臺，可以通過精密算法分析，達到實時監測報警、超高速抓拍、精度監測物業來達到取證信息的完整。智慧化管理提升了社區管控效率，還在一定程度上控製了物業運營的成本，實現客戶感知度和滿意度的雙提升。
立誌於成為優秀的企業公民，積極承擔社會責任
自疫情爆發以來，朗詩綠色生活一直積極響應國家號召，工作人員每日先測體溫後上崗，全員佩戴口罩，實行非接觸式服務。嚴控人員、車輛，所有進出均須測量體溫，全面配合政府部門開展防疫工作、普及宣傳防疫知識。
采取6+N項措施，為業主生活保駕護航，如蔬果直送、聯合春雨醫生等互聯網醫診平臺開通線上免費義診、推出“居家鍛煉計劃”帶動業主強身健體、為不方便出行的業主提供外賣、快遞送上門服務等。此外，朗詩還特別策劃出“有愛無距離”的社區雲過情人節活動、三八婦女節活動、雲賞花繪畫公益活動，贏得廣泛業主的參與。朗詩綠色生活用這種暖心的方式，來向業主傳遞有溫度的服務。
在做好一線防疫工作的同時，在行業率先開展 EAP 計劃（Employee Assistance Program，員工幫扶計劃），形成上下聯動、資源共享、協同服務的局面。在釘釘雲課堂推出普適性心理講座，設置心理援助熱線、聯合專家進行員工心理輔導，為一線員工及直系親屬安心保障，購買新冠肺炎病毒保險。
不忘初心，心懷遠方，永不止步
作為新時代的物業服務企業，朗詩綠色生活在面對億萬級規模大市場，始終秉承朗詩集團“以人為本”的理念，深耕服務，做有溫度的社區生活服務踐行者。不忘初心，心懷遠方，探索並堅持可持續發展道路，不斷滿足廣大業主全面的、更加深層次的需求。以細微之處體現服務的溫度，用科技賦能企業管理，打造新的物業服務生態鏈，也必定助力朗詩綠色生活迎來新時代。
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