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詩友公社一周年|從產品到服務,文化品牌IP構建有溫度的社區
發布時間:2022/05/20 09:44:18

在行業集中度日漸提升的背景下,基於持續擴大市場份額的需求,構建品牌IP逐漸成為各類社區服務企業品牌行銷的標配。 憑藉“有溫度的社區”的差异化品牌標籤,朗詩綠色生活在激烈的市場競爭中開闢出一條獨具特色的道路。


成立一周年的朗詩綠色生活社區鄰里文化品牌——詩友公社,就是打造“有溫度的社區”的具體落比特方法和產品載體。 詩友公社,從社區中誕生,讓社區裏熱愛生活的人相識相知,讓社區裏的居民在共創共建的氛圍中一起成長,讓有趣的靈魂碰撞出不一樣的火花,詩友公社成為鄰里共建的理想國,讓情感的歸屬和認同在鄰里間發芽生長。


打磨標準化產品體系,將有溫度社區落地化


在過去一年的探索中,詩友公社通過對社區文化產品的標準化輸出,夯實朗詩綠色生活打造“有溫度的社區”的生活服務能力,使企業在激烈的行業競爭中脫穎而出。


2022年,詩友公社發佈了全閉環文化行銷標準指南,包括《詩友公社社區文化產品全生命周期使用說明書》《社區常規節日活動標准手册》《社區社團發展指引手册》等多份實操性指導手册。 這是朗詩綠色生活對“有溫度的社區”理念的再一次陞級,也是對生活服務的一次全新探索。

 


在朗詩綠色生活看來,詩友公社旨在打造和睦友好的鄰里關係,希望通過社區社團連接、社區熟人日宣導、社區KOL的群策群力等不同維度與管道參與到社區共建中來,推動鄰里關係的良性發展。 以心靈的共鳴和興趣為紐帶,連接更多的人情味,打造有溫度的社區,過嚮往的生活,這亦是詩友公社的初衷。 同時,一系列指南的發佈,也讓對客管家在實際工作中有了更全面落地與推進的工具,讓他們可以與社團、社團主理人、社區KOL更高效地溝通,也貼心地照顧到了管家“無從下手”的工作困難,從如何挖掘KOL、瞭解各社團情况、幫助社團運營等方面都進行了細緻地梳理, 為社區管家提供了全維度文化運營方案,在社區中,每一個有熱愛的居民都可以在管家的協同下一起發展自己的興趣愛好社團。


此外,這份指南還針對地產銷售、市場外拓工作人員、社區管家等各種不同類型的參與者給出了指導意見。 對於地產銷售、市場外拓工作人員,手册從都市、項目、案場、市場拓展等多個維度的流程製定了標準; 對於社區管家,則製定了工具包,包括常規活動產品工具包、範本、海報等系列產品,幫助社區管家更好地在本社區進行社團連接和活動開展。 在工作人員之外,這份指南同時也涵蓋了針對社區團長、共創KOL的行動指南工具包。 很多業主有熱情,有興趣,卻不知道如何在社區中運營一個社團,有的僅是拉了一個微信群,卻難以形成長效的運營機制,快速成立快速消失。 在工具包中,詩友公社就如何成立、運維自己的社區社團給到了切實可用的行動指南和資源支持包,幫助社團在社區中健康成長。


可以說,詩友公社全閉環文化行銷標準指南的製定與落地實施,打造出覈心人文軟實力以及具有行業競爭力的產品力,解决了一線工作人員工作中的所有痛點,也打消了業主的後顧之憂,實現了“人人皆可做團長”; 同時也讓業主在日常社團的活動參與和共創中盡情感受生活,形成合力共建美好家園。


從社區文化運營著手,踐行差異化戰略


當行業還在收入和規模的紅海中競爭時,朗詩綠色生活更加關注規模拓展後的長驅運營服務質量,圍繞客戶需求,對社區文化運營進行了一系列有益的探索。 對外,詩友公社以趣緣關係、地緣關係、業緣關係為出發點,製定了一份“社區文化金字塔”圖譜。

 


“社區文化金字塔”圖譜


從興趣社團群、詩友共創坊+社區熟人日、社區四季三個層面來進行深度運營。 以季節為軸的“社區四季”,開發出“你好春天”“奇趣環遊記”“詩友力MAX”“與朗詩做時間的朋友”四大主題IP,打破社區與都市邊界,結合季節特色在全國朗詩社區中形成獨特的文化激情記憶點。

 


以共創為覈心的詩友共創坊+社區熟人日,是詩友公社秉承自治、共創、分享的理念,以詩友自身為主體,培養其自主參與社區建設的熱情,形成自組織、自成長的社區共創活動。 以興趣為緣起的社區興趣社團,推動有熱愛、有興趣的業主組織社區興趣社團,在社區實現自己的第二人生。 朗詩社區文化金字塔從設計到落地,是一個看似慢、實則快的文化落地路徑。 看似許多業主僅僅是參加社區活動,實則推動業主意識的轉變,即從被動參與活動,轉變為作為主人翁主動加入社區的共創共建,從而建立起社區文化發展的永續路徑。 對內,從總部到項目,由詩友公社統一賦能,搭建了“詩友公社—區域客服—社區團隊”的“三構一網”社區營造體系。


其中,詩友公社依據社區資訊、參與情况、資源支持等維度搭建共亯資訊網,實时迴響溝通,高效完成跨都市、跨部門的溝通合作。 詩友公社還依據社區業主家庭年齡結構等内容,對社區進行文化分級,設計落地更符合社區客群内容的“差异化+標準化”的文化營造活動產品。 在這一套運營機制下,全國多城、多個項目既有各自特色的活動,也有同頻共振的活動,不僅形成了共同記憶點,更消弭了因人文、地域差异性帶來的運營水准參差不齊的問題,業主的活躍性大幅提升。


內外發力之下,詩友公社激發了社區活力,為社區營造出良好文化氛圍,讓更多鄰里從陌生到相熟,共同分享熱愛。 在詩友公社這個平臺上,社團與社團之間相互“交圈”,邊界不斷被突破,並由此衍生出新的社團,走出了一條可持續性發展之路。


打造企業特色名片,助推企業發展


產品是企業服務能力的基礎,持續陞級的產品能為優質的服務提供保障,同時還能最大限度地提升服務體驗,進而提高滿意度,增强服務黏性。 可以這麼說,品牌IP化所產生的社區效應與平臺效應,能轉化為企業發揮社會責任的重要推動力,降低行銷成本,形成口碑效應。


在各個業務條線中,詩友公社都是一把“利劍”:在地產銷售的前、中、後三個階段,詩友公社為客戶描摹出未來的生活場景、生活方式; 在新房交付後的各個節點,詩友公社作為與客戶溝通的輔助工具,讓業主在購房初期便可同步領略社區文化的趣味性,增强客戶黏性; 在物業行業的市場團隊備賽中,詩友公社作為企業的差异化競爭力,將有溫度的社區展現在業主面前,有助於加深客戶對公司的印象,助力市場投拓與收並購。


這也是朗詩綠色生活針對“物業服務+生活服務”模式給出的一份答卷。 近年來,國家層面密集出臺相關政策,旨在積極推廣“物業+”服務模式,為業主提供更高質量、高層次的服務。 朗詩綠色生活以社區文化運營為載體,通過對豐富多元的文化形態的運營,形成與業主的有效互動,深度挖掘出不同群體的需求,並為他們提供了多元化、個性化的產品,有效提升了業主滿意度與客戶黏性。 以終為始,用高滿意度的誠意反哺服務深度與顆粒度,形成了一個良性迴圈。 社區文化產品,就是在行業內進行差异化競爭的軟實力。 擁有詩友公社這個文化品牌IP,一方面能向行業輸出企業特定市場定位,展示朗詩綠色生活“溫度”的品牌調性; 另一方面,作為企業特色名片,詩友公社也為企業健康、可持續發展提供必要保障。


作為社區文化建設的先行者,朗詩綠色生活以文化為引領,以詩友公社為突破口,持續提升生活服務的內涵,激發社區生命力,形成共同愛護美麗家園的向心力和凝聚力,為社區、業主帶來溫度與生活意趣。

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