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管家能力提升訓練營熱血收官!
發布時間:2021/05/08 13:40:59

 

“有溫度的社區”:剛的是製度,柔的是人情,依託的是人才。

 

今年4月份以來,為進一步提升朗詩綠色生活管家團隊服務能力,深挖業主多元化、個性化、品質化需求,推行精細化、標準化、智能化管理模式,升級各年齡層住戶的個性化服務體驗,朗詩講物堂2020年管家能力提升訓練營正式啟動。

 

 

本次培訓覆蓋全國各城市公司,為期3個月,由本部常規物業中心、人力行政中心、品牌部組成聯合培訓小組,到各城市公司進行輪訓。培訓對象主要為各項目的管家及助理管家。

 

幹中學,打造以“人”為本服務標杆

 

人本是朗詩的價值原點。業主在哪裡,服務就應該在哪裡。為更好貫徹“以人為本”思想,本次培訓在內容策劃上涵蓋了業主生活的方方面面。

 

培訓會上,為讓參訓管家理解更明晰,講師身體力行,以一名業主的日常行動軌跡為授課指南,對回家之路、休閒漫步、設施設備、入戶服務等展開情景化教學,進一步明確了觸點巡查區域及路線,分門別類講解了朗詩綠色生活現場品質巡查的規範;以喬灌花草的專業知識普及為重點,講解了花木選種、植被養護、四季護理、景觀造型、各城市市樹市花等知識。

 

 

“業主漫步在小區,四季轉換,風景不斷,花香常在,是我們對業主的尊重。”講師們從真實的客訴案例出發,進一步明確了客訴處理流程與處理方法,並強調了處理時的注意事項,以期強化參訓人的溝通協調能力,盡快滿足業主的各項需求,同時帶給業主良好的服務體驗。

 

 

學中乾,推行“智慧+”長效管理機制

 

為進一步提升標準化流程建設,建立長效管理機制,講師還對年度、月度、日常、專項表單等的信息填報進行了培訓。大到業主裝修全流程登記,小到門崗信息登記、鑰匙託管、犬隻信息統計等,這是均是在深入了解業主的生活需求之下做出的統計反饋。在互聯網+的科技支撐下,目前均可實現信息內部共享,以便更好為住戶實現定制化服務。

 

 

“下一步,我們還將繼續完善關鍵崗位的智能化管理模式,定期開展各崗位的專業培訓,針對業主年齡、職業、身體狀況等製定差異化服務標準,不定期開展防災減災演習,為業主的安居樂業奠定基礎。”

 

看未來,加快“有溫度”服務的轉型升級

 

“傾聽客戶的聲音、尊重客戶的需求、專注客戶的需求”。每一位員工,都是行走著的朗詩綠色生活品牌代言人。為進一步提升參訓管家的集體榮譽感,加強大家的品牌維護意識,講師還歷述了朗詩綠色生活發展史、項目概況、所獲榮譽、現有業態、防疫成績、公益事業及未來展望等。

 

 

身處溫暖,才能更好地傳遞溫度。講師表示,講物堂的願景就是致力幫助每一位員工學習成長,成為公司未來發展的核心力量。為此,朗詩綠色生活制定了面向全員的“朗才之路”培養計劃,不定期舉辦形式各異的員工關懷活動,重點加強“有色彩、有溫度、有活力”的黨建引領思想教育,以期每一位參訓管家都能成為“有溫度的社區”服務理念的傳遞人。

 

 

牢記使命,深化“溫度”服務內涵。有溫度的服務,來源於對業主訴求的充分重視,來源於對智慧管理的升級把控,來源於對服務品質的極度敬畏,來源於對朗詩品牌的自覺維護。講師表示:管家,正是連接業主的情感橋樑,溝通各部門的關鍵樞紐。以管家職責為陣地,立足崗位建功,才能不斷把“溫度”服務做實做細做好,從而不斷帶動“溫度”服務向縱深發展。

“此心安處是吾鄉”。未來,朗詩綠色生活將多管齊下,不斷壯大講物堂的師資力量,加快產學研融合,加強與行業的交流溝通,不斷提升管家乃至全員的整體素質和服務水平,助推“有溫度的社區”服務不斷轉型升級。

 

 

 

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