十年磨一劍，回歸養老服務本質！
發布時間：2024/01/16 10:29:29
2023第二屆康養中國論壇在北京舉行，2023中國康養品牌影響力指數100強發佈，同期發佈2023中國養老十大品牌、2023中國康養城市排行榜100強。
中國養老品牌榜，以2023中國康養品牌影響力指數體系為基礎，結合對養老品牌的全面分析，朗詩常青藤養老榮獲“中國養老社區十大品牌”。此前朗詩常青藤養老多次榮膺中國十大養老品牌榮譽。
2024年1月，億翰智庫聯合億勵盛康養產業研究院，針對行業內主流康養產業運營商及其項目進行系統性監測，重磅發佈了"2023年中國康養產業運營商【綜合實力TOP50】"，朗詩常青藤養老入選。
Part 01 十年磨一劍：建立本土化、市場化的養老服務運營能力
2013年決定佈局養老行業，成立養老品牌朗詩常青藤。借鑒國外的養老經驗，並結合我國國情，常青藤推崇“就近養老”的理念，致力於通過城市閒置資產改造，為長者提供“不遠離家”的養老服務體系，從生活照護到醫養結合，服務可持續、多樣化。
初期，結合客戶痛點及行業特徵，朗詩常青藤選擇了以剛需專業照護作為切入口，“做難而正確的事”。首個專案選址大本營南京，以養老機構的照護能力為依託，並逐步向社區、家庭延伸提供專業養老服務。這一模式迅速獲得市場認可後，常青藤嘗試全國化複製，逐步進入了上海、蘇州、無錫等市場。目前運營養老專案近20個，在管運營床位約2000張，年居家上門服務超過30萬人次，累計服務認知症長者超3000人。
Part 02 創新定義：“自主生活”養老服務模式
從成立之初，常青藤就把服務作為核心能力，早期，向日本養老服務學習介護體系，汲取“自立支援”理念內核下的服務禮儀、服務標準、品質控制等體系，後逐步結合國情，建立起一套適合中國的養老服務體系。還重點打造了常青藤培訓學院，逐步形成自己的服務文化，創新定義“自主生活”養老服務模式。
“自主生活”新模式區別於純照護養老模式，宣導“自主、自立、互助、快樂的養老生活”，通過專業照護體系，幫助長者恢復積極的生活心態及身體機能，鼓勵長者自主掌控生活，完成力所能及的事情。
Part03 增速換擋：精細化運營全面提效
面對行業人才缺口，常青藤在運營效率上下功夫，建立了一套養老服務的培訓體系。課程包含了醫護、康復、社工、行銷等專業，載體是常青藤培訓學院。培訓既解決了服務的品質化、標準化的問題，又完成人才的選拔、培養、晉升通道的設計。為了引進服務專業人才，常青藤建立校招體系，幾乎與國內80%以上有養老服務專業的高校簽訂戰略合作協定。而來自市場的成熟、有生活經驗和閱歷的中年服務團隊，則與年輕團隊形成優勢互補的服務CP。
目前，常青藤各個機構的院長，大都是從一線培養起來的90後、80後，並先後斬獲全國養老護理職業技能大賽一等獎、全國二等獎等榮譽。
Part04 拓輕資產服務業務：撬動更多“養老+”價值
隨著國家長期護理保險和“家庭養老床位”政策的推廣，常青藤把機構服務輸送至周邊社區，為願意居家養老的老人提供更專業的養老服務。目前常青藤已經建立了包含機構在內近40個社區居家網站，年服務人次達30萬次，也為老人提供隨時可以入住養老機構的便利。
常青藤正在進入CCRC（持續性照料退休社區）這一領域，與大多數養老地產以資產產權銷售為主要盈利點不同，常青藤以運營視角，協助資產持有方研判資產的中長期養老運營價值，讓建築真正為長者服務、也通過服務創造持續穩定的收益。目前常青藤的兩個城市型康養社區產品正在打造當中。
圖 | 無錫朗詩芳華居
圖 | 南京江山匯·芳華居
不同于地產開發的高周轉模式，養老產業經營成本較高、產業投入大、回報週期較長。這意味著經營者需要承擔更多的壓力，持有更長久的耐心。回顧十餘年養老行業發展歷程，試水者模式各有千秋，發展進退不一。當下，政策還在鼓勵養老產業發展，企業佈局還在加速，主體日漸多元化，行業競爭日益激烈。新局勢下，常青藤將繼續深耕服務和運營，逐步探索適配的資本方案，實現可持續發展。
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