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十年磨一劍,回歸養老服務本質!
發布時間:2024/01/16 10:29:29

2023第二屆康養中國論壇在北京舉行,2023中國康養品牌影響力指數100強發佈,同期發佈2023中國養老十大品牌、2023中國康養城市排行榜100強。

中國養老品牌榜,以2023中國康養品牌影響力指數體系為基礎,結合對養老品牌的全面分析,朗詩常青藤養老榮獲“中國養老社區十大品牌”。此前朗詩常青藤養老多次榮膺中國十大養老品牌榮譽。

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2024年1月,億翰智庫聯合億勵盛康養產業研究院,針對行業內主流康養產業運營商及其項目進行系統性監測,重磅發佈了"2023年中國康養產業運營商【綜合實力TOP50】",朗詩常青藤養老入選。

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Part 01 十年磨一劍:建立本土化、市場化的養老服務運營能力

2013年決定佈局養老行業,成立養老品牌朗詩常青藤。借鑒國外的養老經驗,並結合我國國情,常青藤推崇“就近養老”的理念,致力於通過城市閒置資產改造,為長者提供“不遠離家”的養老服務體系,從生活照護到醫養結合,服務可持續、多樣化。

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初期,結合客戶痛點及行業特徵,朗詩常青藤選擇了以剛需專業照護作為切入口,“做難而正確的事”。首個專案選址大本營南京,以養老機構的照護能力為依託,並逐步向社區、家庭延伸提供專業養老服務。這一模式迅速獲得市場認可後,常青藤嘗試全國化複製,逐步進入了上海、蘇州、無錫等市場。目前運營養老專案近20個,在管運營床位約2000張,年居家上門服務超過30萬人次,累計服務認知症長者超3000人。

 

Part 02 創新定義:“自主生活”養老服務模式

從成立之初,常青藤就把服務作為核心能力,早期,向日本養老服務學習介護體系,汲取“自立支援”理念內核下的服務禮儀、服務標準、品質控制等體系,後逐步結合國情,建立起一套適合中國的養老服務體系。還重點打造了常青藤培訓學院,逐步形成自己的服務文化,創新定義“自主生活”養老服務模式。

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“自主生活”新模式區別於純照護養老模式,宣導“自主、自立、互助、快樂的養老生活”,通過專業照護體系,幫助長者恢復積極的生活心態及身體機能,鼓勵長者自主掌控生活,完成力所能及的事情。

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Part03 增速換擋:精細化運營全面提效

面對行業人才缺口,常青藤在運營效率上下功夫,建立了一套養老服務的培訓體系。課程包含了醫護、康復、社工、行銷等專業,載體是常青藤培訓學院。培訓既解決了服務的品質化、標準化的問題,又完成人才的選拔、培養、晉升通道的設計。為了引進服務專業人才,常青藤建立校招體系,幾乎與國內80%以上有養老服務專業的高校簽訂戰略合作協定。而來自市場的成熟、有生活經驗和閱歷的中年服務團隊,則與年輕團隊形成優勢互補的服務CP。

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目前,常青藤各個機構的院長,大都是從一線培養起來的90後、80後,並先後斬獲全國養老護理職業技能大賽一等獎、全國二等獎等榮譽。

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Part04 拓輕資產服務業務:撬動更多“養老+”價值

隨著國家長期護理保險和“家庭養老床位”政策的推廣,常青藤把機構服務輸送至周邊社區,為願意居家養老的老人提供更專業的養老服務。目前常青藤已經建立了包含機構在內近40個社區居家網站,年服務人次達30萬次,也為老人提供隨時可以入住養老機構的便利。

常青藤正在進入CCRC(持續性照料退休社區)這一領域,與大多數養老地產以資產產權銷售為主要盈利點不同,常青藤以運營視角,協助資產持有方研判資產的中長期養老運營價值,讓建築真正為長者服務、也通過服務創造持續穩定的收益。目前常青藤的兩個城市型康養社區產品正在打造當中。

图片圖 | 無錫朗詩芳華居

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圖 | 南京江山匯·芳華居

不同于地產開發的高周轉模式,養老產業經營成本較高、產業投入大、回報週期較長。這意味著經營者需要承擔更多的壓力,持有更長久的耐心。回顧十餘年養老行業發展歷程,試水者模式各有千秋,發展進退不一。當下,政策還在鼓勵養老產業發展,企業佈局還在加速,主體日漸多元化,行業競爭日益激烈。新局勢下,常青藤將繼續深耕服務和運營,逐步探索適配的資本方案,實現可持續發展。

 

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