年度感恩 | 兔 Much For U
發布時間：2024/01/12 10:29:08
回眸2023，我們一路奔走，朝著美好生活奮進前行，我們凝心聚力，始終堅守初心，從日出到日落，從春夏至秋冬，365個日夜，8760個小時，一次次回應著人們心中對美好生活的期待。讓我們跟隨2023熱點詞來一起重拾朗詩綠色生活的暖心時刻。
NO.1 星級服務“i人+e人”
e人熱愛社交、渴望深層連結，i人渴望寧靜，需要溫馨的陪伴。36.5°親情管家在日常服務中靈活轉換，隨時應對業主們i人/e人的不同情緒與需求，讓i人/e人在城市的喧囂中感受到更加人性化、貼心的關懷。抱團取暖，線上尋「世另我」、線下找「星管家」。
年度內，累計254名管家參與星級考核認證，多維度對參評管家的各項能力進行評定！完成認證110名，其中一星74名、二星30名、三星6名。星級管家的培訓考試不僅要完成專業技能的考核，更要通過各模組理論知識、主題辯論、案例分析處理、溝通技巧培訓等多個方面，使星級服務標準更深入、更貼心，打造獨屬朗詩綠色生活星級社交服務標籤。
NO.2 串起“雙向奔赴”的愛
2023年，朗詩常青藤緊跟社會需求，累計設置養老機構、照料中心近20個網站，佈局南京、上海、杭州、蘇州、無錫等多個城市，養老護理床位數量約2000張，年居家上門服務超過30萬人次。並持續探索居家、社區、機構三位一體的“就近養老”服務模式，打造CCRC長者全齡康養社區。為長者提供便利生活、豐富社交、健康管理、醫療服務等綜合服務，滿足全生命週期的養老服務需求。
在提供標準化的服務的同時，我們更注重個性化的照護。通過雙向奔赴，我們可以更深入地瞭解每位居民的需求和喜好，為他們量身定制更貼心的養老服務計畫，確保他們的生活更加舒適和愉悅。
NO.3 社區裡的“純愛戰士”
2023年是朗詩綠色生活上市2周年，我們於全國34個城市、156個社區、32個案場同步暖心開啟188個愛心驛站。愛心驛站365天、24小時提供飲用水、便民藥箱、免洗手液、基礎急救等13個貼心服務，以健康平等的感情連結詩友及社會上有需要幫助的人士，給予全天候的守護，以共情為紐帶，毫無雜質地傳遞著純愛的付出。
愛心驛站是朗詩社區公益計畫的一部分，旨在推動社區建設與公益事業的深度融合。這些驛站將成為詩友奉獻愛心的平臺，從而建立起一個共同發展、共用愛心的社區生態，更是為社會搭建起一座溫馨的公益橋樑。
NO.4 “特種兵”式考驗
從「主打一個去過」到「主打一個盡責」，朗詩綠色生活工程、秩序團隊以高度機動性、快速反應能力、緊密協同配合的標準，將社區安全工作提升到了新的高度。用汗水詮釋責任與擔當，為社區美好生活全力護航。
面對狂風肆虐，迅速加固建築物、清理易被風吹走的雜物，確保社區居民在大風天氣中安全無虞；面對大雪封路，迅速清理積雪，保障社區道路暢通無阻；面對暴雨天氣，第一時間開展排水設備檢修、下水道疏通等措施，有效應對可能發生的水患。
工程團隊全年完成工單306542單、設備巡檢392167次，設備維護27179次，綜合完成率98.7%，滿意度100%，以專業化標準確保社區設施安全運行；品質三保全年完成門崗標準化、武裝巡邏、消防演練、對客服務禮儀等33個專項工作，並通過與專業急救培訓機構合作對全國社區秩序員開展救護員培訓，頒發456本救護員證，以授權持證秩序員在緊急情況下提供基本的急救和心肺復蘇（CPR）等醫療援助，確保社區居民生命安全。
NO.5 黨建色彩 紅色“多巴胺”
多巴胺，不僅在身體健康中發揮著關鍵作用，同時也象徵著活力、熱情和動力。在朗詩綠色生活的黨建服務工作中，正如多巴胺對於身體的積極影響一樣，給予物業管理新氣象，為社區居民提供更全面、更溫馨的服務。
2023年各地黨支部充分貫徹二十大會議精神，建設紅色文化牆、設立黨員先鋒崗、定期組織黨員活動、組建志願者服務團隊，開展社區義剪、關懷老人、讀書會、安全教育、便民服務、愛心助考等近300場次服務活動，真正做到哪裡需要哪裡搬，一心一意為居民，全力營造文明和諧的社區氛圍。
在紅色黨建服務的引領下，社區居民的凝聚力得到提升，共建共用的理念深入人心，為社區的和諧穩定打下了堅實的基礎。
NO.6 社群“顯眼包”
作為朗詩綠色生活社群文化品牌-詩友公社，2023年陸續在全國朗詩社區開展“春撞夏運會”、“詩友之夜”、“與朗詩做時間的朋友”、“社團開課”、“團王爭霸賽”、“共創萬聖魔法之夜”等近200場次差異化+標準化的多元文化產品，累計參與人數達到10萬人次。
用於連結詩友的小程式平臺，註冊使用者3萬名，社團240個，流覽量近40萬+，詩友們通過線上工具實現活動報名、分享、互動交流、打卡等多項操作。通過一系列花樣玩法，切實提高客戶社區建設參與度，推動鄰里共建，發揮客戶“主人翁”精神，實現鄰里與物業的攜手，共同營造人情味社區。
心之所向，行之所倚！以不變的初心與用心，雕琢基礎物業服務日常點滴，持續打造有溫度的社區，2023，感恩同行！2024，精彩啟程！
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