30多年前,在英國誕生了一項國際公認的描述建築環境性能權威的國際標準,這個名為英國建築研究院環境評估方法(英文名稱:BREEAM)的體系被譽為是綠色建築界的"奧斯卡"。 在全球範圍內,能夠獲得BREEAM認證的建築可謂"非富即貴"。 2020年8月27日,在蘇州國際博覽中心,朗詩綠色生活CEO吳旭從BRE(英國建築研究院)中國總經理李倩手中接過了一本證書,這是全球首個BREEAM In-Use V6住宅類專案運營認證,獲此殊榮的是上海朗詩虹橋綠郡。
這是朗詩綠色生活開啟綠色運營升級的又一個起點,7個月後,它和BRE正式簽訂戰略合作協定,將綠色運營理念進行了更國際化、標準化的升級。 在國內一眾物管企業中,少有同行像朗詩綠色生活,將綠色刻入DNA,這樣差異化的路徑選擇造就了它當下的核心競爭力。
和朗詩控股一樣,朗詩綠色生活奉行長期主義和可持續發展,視綠色服務能力為發展的基石。 無論是空間的管理,還是場景的營造,無論是有溫度的服務,還是綠色運維,朗詩綠色生活都有自己的信仰。
在長期的發展過程中,朗詩綠色生活沉澱了一套成熟的綠色運營理念,也形成了有特色的ESG管理體系,它已經將ESG管理作為企業發展和驅動可持續社區升級的重要基礎。 用吳旭的話來說,ESG管理不僅體現在社會責任上,也反映在經營效率上。
物業管理的"可持續觀"
大半年前,朗詩綠色生活面向業主發佈了一則召集令,一個叫"詩友公社"的社群組織誕生,在小雞吃米親子營、後浪CLUB、老玩童俱樂部三大板塊背後,是朗詩綠色生活對不同年齡層業主需求的洞悉,它要做的是打破鋼筋水泥的冰冷,讓社區更有溫度。
類似圍繞業主和社區的服務不在少數,這背後是朗詩綠色生活在戰略和價值觀體系上的支撐。 對於一家將ESG管理作為驅動社區升級重要基礎的物業管理企業來說,它的每一次謀篇布局瞄準的都是客戶滿意度和黏性的提升。
朗詩綠色生活對於可持續社區的營造都能在ESG管理架構中找到映照,更包容、更安全、更健康,是朗詩綠色生活對標全球可持續發展目標、ISO37120可持續城市與社區標準、SUC可持續城市與社區標準 、ISC可持續社區標準等國際標準後提出的三大維度。
"朗詩綠色生活所講的可持續社區,更多的是提倡在客戶當中宣導一種精神文化層面的發展。 當然,底層的邏輯是要有優質的服務,才能鏈接企業和業主之間的溝通。 另一方面,也是對物的管理,讓小區裡面的設備設施更安全,運營更高效,讓客戶能夠有更好的居住體驗。 "吳旭在接受時代財經專訪時指出。
一個包容的社區來自於對不同年齡段、不同人群真實需求的洞察,朗詩綠色生活已經建立了客戶訪談、溝通會、通知公告、業委會溝通等管道。 在洞悉業主需求的基礎上,朗詩綠色生活與業主共建人文的社區生活,其在2020年開展的社區文體活動小時數達到812小時,參與人數25000人,業主滿意度達90分。
而在提升安全性上,朗詩綠色生活充分利用雲計算、大數據、人工智慧等技術手段,通過數位化平臺,打造"智慧物業+智慧生活";對於社區可能發生的突發事件,制定應急預案,並開展定期演練,防患於未然,提升社區的防災韌性。
綠色運營能力是朗詩綠色生活營造健康社區的主要抓手,從服務朗詩第一個綠色科技住宅項目開始,朗詩綠色生活就逐步建立起在綠色建築管理領域的優勢,這也成為其區別於其他物管企業的核心優勢。
"比如在環境管理體系上,我們跟一般的物業企業不太一樣,它們可能要等到交付後才介入,我們從開發端就介入。 朗詩綠色生活在前期和朗詩地產之間就有強聯繫,在整個開發體系中,對於能耗的控制、污染物的控制等其實都是全程參與,這個標準也引用到後期的管理中。 "吳旭告訴時代財經。
在朗詩綠色生活體系內,綠色運營能力亦在不斷升級,和英國建築研究院的合作是一個起點。 吳旭介紹,通過研究BIU V6體系,朗詩綠色生活將在綠色管理、防災韌性、健康福祉、能耗管理、資源迴圈利用、生態環境、污染控制、水資源管理8個維度提升專業運維能力,助力社區品質提升的同時降低能耗和碳排放,為業主提供更加綠色、健康的社區生活。
物業管理服務有溫度,非業主增值服務有厚度,社區增值服務有濃度是朗詩綠色生活的經營尺規,在差異化的競爭優勢下,朗詩綠色生活管理的社區二手房價格普遍要高於周邊的同類產品。
紮硬寨,打實仗
18家企業上市,募資近500億元,物管企業在2020年的資本市場上留下了濃墨重彩的一筆。 這是一個被視為藍海的行業,2萬億的收入空間意味著無限的可能,而眼下只是"春秋戰國"的開始,大開大合地"跑馬圈地"成為每個局中人的共識,而有人在通過收併購做大做強的同時,也潛心練內功,注重內部能力的培養。
朗詩綠色生活就屬於這種內外兼修的一派,在細分賽道上,這家以"綠色差異化"為標籤的物管企業正在構築自己的業務壁壘,紮硬寨,打實仗。
如果單以規模計算,朗詩綠色生活並不在第一陣營,但其綠色運營能力穩居行業前列。 朗詩綠色生活服務的綠色建築專案佔比達34.1%,擁有二星或以上認證的綠色建築總管理面積在我國物業服務百強企業中排名第三,而其他物業服務百強企業的星級綠建面積佔比僅為4.3%。
隨著綠色建築越來越普及,以及"雙碳目標"的提出,物管企業的綠色運營能力正在成為一項"必選技能",而朗詩綠色生活十餘年來積累的優勢也將凸顯。 在深挖業務"護城河"的同時,它也在加速外拓。
僅2021年以來,朗詩綠色生活就連續簽訂天華明閱府、山和九著府、幸福藍海國際影城、品匯左岸、泰和新城小學、里安翠湖山、海映裡、徐州高技術產業開發區創業服務中心等專案的物業服務合同,業態覆蓋了辦公樓、租賃性公寓、公共設施、產業園區、醫院、銀行網點等。
通過全委託、管理諮詢、單項委託等方式開放合作,朗詩綠色生活正在加速多業態領域的標準建立、管理優化、經驗厚積,建構高品質的城市綜合服務體系。 從0到1實現管理專案的突破,從1到N實現區域深耕的戰略。
朗詩綠色生活的專案外拓亦有嚴格的紀律。 吳旭透露,在選擇項目的時候,朗詩綠色生活會關注社區二手房市場的表現,因為高品質的二手房價格往往意味著更高的物業收費。
"我們還會關注服務的半徑,不太喜歡長臂管理,更講究運營效率,這是提升企業管理效率和水準的很好方法,因為規模出效益,專案太離散的話也不行。" 吳旭說,朗詩綠色生活會以區域性的標杆專案方圓3~5公里作為管理半徑,而在具體專案的管理上提倡服務外延200米,將一些社區街道也納入到服務範圍之內。
來源:時代財經
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