在“30·60”雙碳目標的引領下，我國將綠色發展上升至國家戰畧，助推各行各業加速開展綠色低碳轉型。 房地產行業作為高耗能、高排放行業，是减碳的重點領域； 作為與房地產緊密相關的板塊，物業項目綠色運營及綠色建築物業服務市場需求快速提升，綠色物業將在此過程中起到重要的輔助作用。

朗詩綠色生活是行業內踐行綠色發展的領先企業之一，企業秉持“綠色生活服務提供者”的定位，始終將永續理念融入於服務之中，朝著更綠色低碳、更溫暖包容、更安全健康的目標前行。

一
行業全面拓展第二增長業態
非住項目成為重要突破點

在綠色發展與運營理念持續下沉的過程中，物業服務行業綠色運營與可持續發展的需求日益迫切。 從物業行業發展看，近三年以來，物業行業在持續探索除住宅項目以外的非住領域市場機會，其拓展成果日益顯現。 如2021年末，上市物企非住領域的管理面積占比已經上升至36.0%，較2020年末上升2.6個百分點。

2022年至今物業企業於非住領域的市場化拓展的脚步也在持續加快，據嘉和家業物業雲招標資料顯示，現時市場上釋放出來的投標機會中，住宅項目僅佔據30%左右，而公建、商業、辦公、醫院、學校等非住項目占比高達70%。 其中，公建類項目在政府“放管服”行程之下，市場上釋放出的機會居各細分業態之首； 其次為辦公及商業業態，該類項目由於項目收繳率高、收費標準高等優勢受到物業企業較高的青睞度，在收入上逐漸成為物業企業除住宅項目之外的第二收入業態。

在非住市場拓展迫切性與必要性增强的基礎上，各物業企業對於非住業態服務標準與服務細則的製定也在持續跟進與完善，在製定的過程中企業更注重服務理念的更新與反覆運算，從單純的注重服務效益到綠色運營逐步轉型，服務體系日漸完善。

朗詩綠色生活作為綠色運營的領先企業之一，近幾年在非住領域的拓展成果也頻現，2021年末企業在管項目中已有26個非住項目，並不乏部分地標性建築，如在安徽省地標建築，高度為240米的超高層辦公樓新地中心。 2022年上半年企業又與江蘇南房房產集團達成合資合作，同時為南京江北新區數字經濟產業園提供服務，該項目也將成為綠色運營理念落地實踐的代表項目之一。

二
多業態：住宅先行，延展多元業態

在非住項目運營理念上，朗詩綠色生活實則是在多年深耕住宅業態綠色服務的基礎上著手開始突破，將綠色服務拓展至商業、公建等更多領域建築。 2022年，在非住項目服務市場迫切性與需求性較高的情况下，朗詩綠色生活發佈辦公大樓物業服務體系，融合綠色視野、專業的體系設定、聚焦客戶需求，著力打造綠色的辦公環境。

朗詩綠色生活的辦公大樓物業服務體系是基於住宅項目運維體系反覆運算陞級優化而來，住宅項目的綠色管理服務主要包含8大維度，融合綠色低碳管理服務和有溫度的社區服務，持續打造差异化的競爭力。

錶：朗詩綠色生活八大運維體系

相比於其它綠色建築標準，朗詩綠色生活製定的綠色運維標準切實以客戶體驗和企業運營為最終落點，更多注重在場景覆蓋、運維的過程中貫徹綠色永續的理念，標準之中蘊含更多人文溫情。 這也與企業以人為本，關注客戶與員工健康舒適體驗的理念相一致。

在其辦公大樓物業服務體系中，仍是圍繞著綠色管理、健康福祉、能源管理、水資源管理、生態管理、資源迴圈、防灾韌性、污染控制八大維度展開，是對原有八大運維體系進行改動陞級。

除此之外，體系中還新增綠色租賃維度，旨在鼓勵客戶積極考慮有效利用能源、水資源和建材廢料，共同參與綠色可持續發展建設； 新增永續採購維度，要求所有產品採購均來自合法的採伐和交易的木材。

在辦公大樓水源健康上，亦專門設定了軍團菌風險管理和客戶指導，使軍團菌風險最小化。 考慮到辦公場景中人員的複雜性，企業針對殘障人士的取用水做了專門的考量與設計，真正做到從使用者本身體驗出發，提供全面的服務。

在能源减碳管理上，朗詩綠色生活加强對服務人員與客戶之間的能源節約宣導，加深各方對於能源節能減排的認知，從能源的合理利用角度進行切入，而非單純追求“一刀切式”的節能減排，在不降低生活、服務品質的基礎上實現能源資源的最大化利用。

將辦公大樓作為先導和試點，不斷反覆運算優化相關服務產品及內容。 朗詩綠色生活通過與上海建築科學研究院合作，對辦公大樓能耗進行監測，製定建築綠色管理規範，同時建立相關認證的商業模式。 未來，將陸續推出產業園區、交通樞紐、政府服務部門、實驗室、運動場、支持性住房等多種細分業態的綠色運維體系，為都市範圍內更多建築提供永續的管理模式。

三
多視角：品質+低碳有機融合
企業效益與客戶體驗雙提升

降低運維成本是物業企業踐行綠色低碳運維的目標之一。 企業通過資源管理、節約能耗、創新科技等管道，有效提升企業辦公效率和資源利用率，降低運維成本。 以電梯為例，朗詩綠色生活採用先進的智慧梯控系統和AI演算灋，確保電梯運行調度以最短的途徑及時到達，在無人使用時自動關閉主系統以節約電能消耗。

與此同時，朗詩綠色生活高度關注客戶在綠色運維之下的居住體驗，引入BREEAM體系，“以‘客戶服務’為先，為業主及住戶提供更加人文、綠色、永續的環境”的價值觀是極為重要的决定因素。

圖：朗詩綠色生活參與組建上海物業管理行業協會可持續發展（雙碳）專業委員會

朗詩綠色生活始終認為，踐行綠色低碳的生活模式並非是要捨棄品質生活和舒適體驗，而是追求服務品質與低碳永續的有機融合。 以南京朗詩鐘山綠郡為例，在日常運維中，不僅關注基本的設施維護要求，對於住戶體驗感和幸福感的維護也有著較高的標準。 整個社區採用中央集中式冷熱源管理，為了滿足住戶戶內及公區的熱舒適度，空氣品質以及安全維護的品質，管理團隊搭建了便利暢通的客戶回饋及回應通路，以保證客戶隨時能感受到其用心的服務。

除此之外，他們以寓教於樂的管道，通過知識文宣、社區活動等形式帶動業主共同參與低碳社區建設。 使用社區宣傳欄、電梯文宣畫框、戶外顯示幕等文宣載體大力宣傳環保知識，同時開展廢舊衣物回收、無廢公益行等活動，以有趣、有效的管道為打造低碳社區提供長效推動力。

通過綠色服務專案打造、服務及管理人員綠色運營思維建立、客戶綠色生活與消費理念建立、供應商綠色採購等措施的實施，朗詩綠色生活已經逐漸構建起具備市場競爭力與參攷價值的綠色服務運維標準。 對於行業發展來說，朗詩綠色生活先進的項目運營和服務理念，可為其它物企綠色發展提供借鑒意義，不斷促進行業的高品質發展。

結語

2021年是“十四五”規劃和第二個一百年奮鬥目標的開局之年，企業是推動經濟發展的重要參與方之一，對於社會發展、經濟發展等都具有不可估量的作用。 我國作為世界上最大的开发中国家，在推進全球生態環境治理及可持續發展等方面具有舉足輕重的影響力。

作為領先的綠色物業企業代表，朗詩綠色生活一貫積極支持、推動物業行業的綠色轉型。 去年11月，朗詩綠色生活參與組建上海市物業管理行業協會可持續發展（雙碳）專業委員會，即旨在充分發揮綠色運營方面的經驗與優勢，參與製定物業管理行業可持續發展標準，為推動行業綠色健康發展貢獻力量。